La Gruta

Condiciones de compra

1 Terminos legales y condiciones

1.1 Aviso Legal General

Datos identificativos

 

La empresa titular La Gruta es Sonia Tierraseca Garcia con domicilio social en Calle Alicante 15 Local 2, con C.I.F: 48359827G,  Referencia 891000405188.2  epígrafe/sección IAE: 659.6 Correo electrónico info@egruta.com . Teléfono de contacto +34 966896804

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, total o parcial, sin la autorización expresa de Egruta.com

Contenido de la web y enlaces

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También queda exonerada de toda responsabilidad ante posibles daños o perjuicios que pueda sufrir el usuario a consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información que facilite cuando proceda de fuentes ajenas a ella.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Egruta.com informa a sus clientes de que todos aquellos datos personales que le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.egruta.com

 

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar, a aquellos que lo soliciten, ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.

 

www.egruta.com garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, la información sobre nuestros clientes no será cedida a terceros y, a menos que ellos nos lo autoricen, tampoco será utilizada con propósitos comerciales.

 

Los clientes de egruta.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@egruta.com

El acceso a todas las páginas de egruta.com se realiza bajo conexión segura. Adicionalmente el acceso a las páginas de la zona privada y del proceso de compra de la web se realiza mediante identificación previa con usuario y contraseña, de manera segura para el cliente.

Egruta.com no se hace responsable de los errores tipográficos en precios, promociones, ofertas, tarjetas regalo promocionales o condiciones promocionales en general. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de egruta.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios o promociones mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

La escalada, el alpinismo, y otras actividades que se desarrollan en la montaña y/o trabajos verticales son intrínsecamente peligrosos y pueden producir lesiones graves. Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que egruta.com distribuye.

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente 3/2018, de 5 de diciembre de servicios de la información y comercio electrónico)

 

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

 

Si quieres hacer algún comentario o sugerencia, puedes utilizar nuestro servicio de Atención al cliente.

Plataforma Europea de resolución de litigios en línea

 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

 

No estamos obligados a participar en dicho procedimiento de conciliación, siempre actuamos desde la buena fe para resolver cualquier tipo de incidencia.

Consulta nuestra Política de privacidad.

Egruta.com utiliza «cookies» con el único fin de ofrecer un mejor servicio, más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios.

 

Puedes consultar todo lo referente a nuestra Política de cookies.

1.6 Factura electrónica

 

Egruta.com ha eliminado la factura en papel, reduciendo así nuestro impacto ambiental para un futuro mas eficiente y sostenible. Si deseas consultarla o descargarla puedes hacerlo desde tu perfil en nuestra página web. En caso de necesitar recibir la factura en papel debes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente y te la enviaremos sin gastos.

2 Formas y plazos de envío

 

Los plazos de envío se computan en días laborables de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicho pago sea efectivo.

 

Toda la información relativa a los plazos de envío de un producto se muestra en la página web, en la ficha de producto y a lo largo del proceso de compra en cada uno de los productos añadidos al carrito, así como en los correos de confirmación y envío del pedido.

 

    En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales, no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

    Egruta.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.

    En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

2.1 Envíos a España (Península y Baleares)

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido.

Recuerda que debes indicar tu número de Pedido al recogerlo, de lo contrario no te lo podrán entregar y aportar la documentación para identificarte.

Como medida para garantizar la máxima seguridad de tu compra, es imprescindible que presentes tu DNI en el momento de retirar el pedido. Si has indicado en la información del pedido que otra persona pasará a recogerlo, también se le solicitará su identificación para comprobar que todo es correcto.

Envío a domicilio

Los gastos de envío dependen del destino, España y Baleares a partir de 50,00€ portes gratis.

2.3 Envíos a Unión Europea

Los gastos de envio a Europa son 25,00€ para paquetes menos de 10kg

El plazo de entrega estimado depende del producto y destino, puedes consultarlo directamente en la web durante el proceso de compra.

2.4 Envíos a otros países

Los gastos de envío dependen del país de envío y del volumen y el peso de los productos comprados.  Gastos de envio minimo al resto del mundo son 40,00€.

El plazo de entrega estimado depende del producto y destino, puedes consultarlo directamente en la web durante el proceso de compra.

 Los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados.

3 Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, el plazo de devolución se amplía a 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

 

Se amplía el plazo de devolución para las compras Navidad, pudiendo devolver en 30 dias.

 

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, tienes que ponerte en contacto con pedidos@egruta.com para hacer una devolución o cambio.

Ten en cuenta que el coste de la devolución corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de productos cuerdas, cordinos, cintas cortadas por metros, ropa interior o mascarillas. Salvo defectos de fábrica.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, egruta.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

 

  1. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, Paypal, Bizum se hara la misma forma de pago el abono.

 

  1. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

 

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

 

También puedes devolver un producto directamente en una de nuestras tienda física, solo tienes que llevar el número de pedido.

En el caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones especificadas se valorará la aceptación de la devolución con una disminución en el precio. Si el producto devuelto finalmente no es aceptado se procederá al envío de nuevo al cliente sin cargo.

El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, el producto esté en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

 

Existen excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.

Disponibilidad de productos:

 

Egruta.com se reserva el derecho de devolver el importe de tu pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente. Te informaremos con una alternativa personalizada a tu compra.

 

Es posible cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado o se encuentre en proceso de envío. Para cancelar tu pedido ponte en contacto con pedidos@egruta.com o 966896804  Wastap +34600324819

 

4 Formas de pago

 

El sistema te mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para tu pedido. Consulta aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:

4.1 Tarjeta de crédito o débito

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en egruta.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Asímismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco.

 

A pagar con tarjeta se te solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en el reverso de tu tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

 

Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puedes ponerte en contacto con tu banco.

 

Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, egruta.com, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

4.2 Paypal

 

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

 

Para más información puedes visitar la web de Paypal.

4.3 Bizum
4.4 Transferencia bancaria

 

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de egruta.com

 

Es muy importante que indiques en el asunto el número de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

 

No olvides que debes efectuar el pago en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comuniques siempre a tu banco hacerte cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a tu entidad. De no ser así, egruta.com, podría paralizar el envío de tu pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

5 Garantía

Los clientes de egruta.com , se benefician de la garantía comercial dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, en los casos que la misma sea por un periodo superior.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. Desde que el fabricante acepte la garantía.

Si en la recepción del pedido, antes de que el producto sea utilizado, encuentras algún defecto o fallo en lo recibido, tendrás que contactar con nosotros a través de pedidos@egruta.com . Te pediremos una foto del defecto y nos ocuparemos de recoger el producto, una vez lo recibamos, procederemos al cambio o sustitución de forma inmediata y en el caso de no ser posible, procederemos a la devolución del dinero.

Si el producto ya ha sido utilizado y encuentras algún defecto o fallo, tendrás que contactar con nosotros a través del email pedido@egruta.com, te pediremos fotos del defecto y nos ocuparemos de recoger el producto. Una vez lo recibamos, procederemos al peritaje del mismo y al trámite de la garantía lo más rápido posible.


Listas de precios

Todos los precios expuestos en nuestro catálogo de productos, son con impuestos incluidos.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo correspondiente para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto.

Los precios expuestos en egruta.com, podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Productos en Oferta

 

Todos los productos que Barrabes.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y porcentaje de descuento..

7. Cupones de descuento

 

Los cupones de descuento se conceden durante campañas publicitarias o determinadas promociones especiales y son válidos durante un periodo de tiempo establecido.

 

Pueden ser válidos para varios usos y utilizarse en todos los pedidos realizados dentro del periodo de tiempo establecido o pueden estar limitados a un único uso por persona.

 

Los cupones de descuento son códigos promocionales para canjear durante el proceso de compra en la página web. Puede ser requerido un valor mínimo de compra para utilizar los cupones de descuento. No es posible aplicarlos de forma retroactiva una vez finalizada la compra.

 

En caso de producirse una devolución de un producto al que se le ha aplicado un cupón descuento de un único uso, no será posible utilizar de nuevo el cupón de descuento.

 

Algunas marcas, categorías o productos pueden quedar excluidos de la promoción.

 

No se pueden combinar varios cupones de descuento sobre un mismo producto, siempre se aplicará el cupón de mayor descuento. En cambio, sí es posible aplicar varios cupones de descuento en un mismo pedido cuando afectan a diferentes productos.

 

Los cupones de descuento pueden ser acumulables y sumarse a un descuento previo sobre el producto. En el caso de no ser acumulables a un descuento previo, se atribuirá el mayor descuento aplicable.

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